Ich erhalte keine E-Mail von Exact – was kann ich tun?
In einigen Fällen kann es zu einer Verzögerung beim Empfang der E-Mails von Exact (z. B. für Passwortvergabe oder 2FA-Einrichtung) kommen. Ursache dafür ist häufig sogenanntes Greylisting, eine Sicherheitsmaßnahme auf Seiten Ihres E-Mail-Servers.
Tipp: Wenn Sie die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre interne IT-Abteilung und bitten Sie darum, die Mailserver-Einstellungen zu prüfen und ggf. das Greylisting für E-Mails von support@exactonline.nl zu lockern. Sollte Exact bei Ihnen nicht auf dem Greylisting stehen, kontaktieren Sie bitte support@itscope.com bitte für weitere Unterstützung.
Warum werde ich automatisch ausgeloggt?
Ein automatischer Logout kann aus verschiedenen Gründen erfolgen:
- Standby-Modus oder Netzwerktrennung: Wird der Rechner in den Ruhezustand versetzt oder die Internetverbindung getrennt, kann die Sitzung verloren gehen.
- Inaktive Browser-Tabs: Wenn ein Tab über einen längeren Zeitraum nicht aktiv genutzt wird, kann die Sitzung aus Sicherheitsgründen beendet werden.
- Session-Timeout: Nach 5 Minuten Inaktivität (300 Sekunden) endet Ihre Sitzung automatisch. Dies dient dem Schutz Ihrer Daten.
Warum funktioniert „2FA für 7 Tage merken“ nicht immer?
In folgenden Fällen wird sie ignoriert und eine erneute 2FA-Eingabe erforderlich:
- Sie verwenden ein anderes Gerät oder Betriebssystem
- Ihre IP-Adresse hat sich geändert (z. B. durch einen anderen Netzwerkstandort oder Internetanbieter)
- Sie nutzen einen anderen Browser oder ein Inkognito-Fenster
- Eine sicherheitskritische Einstufung Ihres Logins wurde festgestellt, z. B. bei ungewohntem Verhalten.
Tipp: Bei Problemen kann ein VPN mit statischer IP helfen, die Wiedererkennung zu verbessern.
Wie viele Fehlversuche bei der Eingabe des Codes habe ich?
- bis zu 7 Versuche sind möglich. Anschließend landen Sie wieder auf der ITscope-Loginseite.
Wie setze ich meinen zweiten Faktor zurück?
- Bitte melden Sie sich hierzu zunächst auf ITscope.com ab.
- Anschließend melden Sie sich erneut auf ITscope.com an, geben Ihre E-Mail-Adresse und Passwort ein.
- Nun erscheint die Eingabemaske für den zweiten Faktor (siehe Screenshot). Klicken Sie hier auf den unterstehenden Link „Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen“
