Auf der ITscope Plafform
Sobald Sie als Lieferant eine neue Bestellung über ITscope erhalten, wird diese automatisch innerhalb von Ihrem Verkaufsboard aufgelistet.
Gleichzeitig wird in ITscope im Kommunikationsmenü der Zähler für neue Ereignisse hochgezählt. Über diesen Menüpunkt können Sie die neuen Aufträge direkt einsehen. Siehe folgenden Screenshot:
E-Mail Benachrichtigung
Zusätzlich zur Benachrichtigung auf der Plattform sendet ITscope eine E-Mail mit einem Hinweis zu dem gerade eingegangenen Auftrag.
Diese E-Mail wird an die von Ihnen im eService Admin Bereich für E-Mail-Bestellungen hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Außerdem erhalten alle Nutzer Ihrer Firma, die das Recht „Verkaufen“ haben, ebenfalls diese Benachrichtigung.
Der Kunde hat zusätzlich die Möglichkeit weitere E-Mail-Adressen beim Versenden der Bestellung anzugeben, um z. B. seinen persönlichen Ansprechpartner zu informieren.
Sollten Sie keine E-Mail-Bestellung konfiguriert haben, sondern eine EDI-Anbindung verwenden, erhalten Sie nur dann E-Mails, wenn der „Besteller“ explizit einen Empfänger beim Versenden der Bestellung eingetragen hat.
Die E-Mail-Benachrichtigung enthält alle wichtigen Informationen zum Auftrag, die wir Ihnen gerne näher beschreiben möchten.
Sie finden somit zusammenfassend folgende Angaben innerhalb der E-Mail:
- Anzahl an bestellte Positionen
- Kunden / Firmenname
- Besteller
- Rechnungsadresse inkl. Kontaktname und E-Mail-Adresse
- Lieferadresse inkl. Kontaktname + E-Mail und Telefonnummer (sofern vom Kunde angegeben)
- Bestellnummer (ITscope automatisch erzeugte eindeutige Bestellnummer)
- Endkundenbestellreferenz
- Allgemeine Bemerkungen, die der Kunde möglicherweise mitteilt
- Details bzgl. der bestellten Positionen (Distributorartikelnummer, Produktbezeichnung, bestellte Menge, Einzel- und Gesamtpreis, ITscope ID, Herstellerartikelnummer, EAN und Bemerkungen, die der Kunde je Position übermitteln könnte)
- Gesamtpreis netto (exkl. Versandkosten u. Zuschläge)
Zusätzlich hierzu finden Sie in der E-Mail noch eine Schaltfläche („Auftrag anzeigen„), mit der Sie bequem zum Auftrag innerhalb der ITscope Plattform gelangen.
Von dort aus sehen Sie dann die vollständigen Bestelldaten und können die Bestellung entsprechend verarbeiten/bestätigen/abschließen (oder gegebenenfalls ablehnen). Weitere Details dazu unter folgenden Hilfe Eintrag
In folgenden Screenshot sehen Sie eine Beispiel-E-Mail für eine erhaltene Bestellung:
Bestellbestätigung für Kunden
Beim Bearbeiten/Bestätigen der Bestellung – erhält der Kunde entsprechend auch eine Mitteilung per E-Mail.
Dadurch ist er über jegliche Status-Änderung informiert.
In folgenden Screenshot sehen Sie eine Bestellbestätigung, die der Kunde erhält, sobald Sie die Bestellung bearbeiten:
Generierte Auftragsbestätigung und Versandbestätigung mit möglichen Trackingnummern (sofern Sie diese dem Kunden bei der Bearbeitung der Bestellung übermitteln – siehe dazu auch folgenden Hilfe Eintrag).
