Pourquoi le portail est-il parfois si lent ? Existe-t-il une mesure pour l’accélérer ?

Last modified: 13. juillet 2022

Pourquoi le portail est-il si lent malgré une connexion Internet rapide ?

Cela se produit sur différents PC avec une configuration différente. Existe-t-il une mesure permettant d’accélérer le processus ?

Les problèmes de performance peuvent être causés par des configurations différentes des navigateurs et/ou des antivirus/pare-feu.

Pour effectuer votre propre diagnostic de panne aussi rapidement que possible, vous pouvez effectuer les étapes suivantes :

  • Désactivez les modules complémentaires du navigateur tels que : Adblock Plus
  • Effacez le cache et les cookies du navigateur et redémarrez-le
  • Utilisez un autre navigateur ou même un autre PC pour observer et comparer le comportement de la plateforme ITscope Online à cet endroit
  • Vérifiez les paramètres de vos logiciels antivirus et pare-feu, par exemple en les désactivant brièvement et en testant la vitesse du portail sans logiciel antivirus ou pare-feu actif
  • En outre, vérifiez l’absence de tout problème avec les WebSockets à l’aide d’un test WebSocket que vous pouvez exécuter à l’adresse suivante : websocketstest.com
  • Déverrouillez les plages IP suivantes, pour le port 443 (https) :

    85.115.14.84   par 85.115.14.86  (85.115.14.80/29)
    et
    213.144.1.132  par   213.144.1.135  (213.144.1.132/30)
    et
    212.60.201.184   par   212.60.201.187
  • Les noms de domaine qui doivent également être débloqués sont les suivants :

    www.itscope.com
    media.itscope.com
    api.itscope.com


Si les problèmes de performance persistent après avoir suivi ces étapes, vous pouvez également nous envoyer le lien vers l’ID du résultat WebSockets (que vous trouverez en bas de la page websocketstest.com) et une description détaillée de l’erreur à support@itscope.com afin de rechercher les sources d’erreur possibles.

N’oubliez pas de nous envoyer une capture d’écran des paramètres du portail.

Pour ce faire, cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit, puis sur l’élément de menu « À propos » (voir la capture d’écran ci-dessous).

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